超声波技术支持提示:在寻求帮助时要做好准备
2020年5月1日
本文由:
乔•洛佩兹现场服务工程师
作为一名熟练的医疗保健技术管理专业人员，无论您有多丰富的经验，都会有需要外部帮助来解决设备问题的时候。
我们都知道，当涉及到故障排除、诊断和修复无法正常工作的系统时，速度是至关重要的。如果你要打电话要求超声系统的电话支持，在打电话之前你可以做一些事情来帮助我们提供最好和最及时的支持。虽然不是所有的答案都有可能，但我已经根据你的超声波问题的类型列出了一些不同的问题。
每个超声波问题的答案
这些是你应该准备好应对任何可能需要支持的问题的基础:
- 系统模型(如:Vivid E9, iU22, Epiq 7c)
- 软件版本
- 序列号
- 对于GE系统，设置BT Level
- 在飞利浦系统，Cart级别
让我们来看一个快速的场景:在Vivid E9上呼叫服务提供商寻求帮助。问题是，系统在使用5分钟后给出了错误信息。技术支持人员问你要这条信息，超声医生告诉你这条信息是“系统错误”。请重启系统。”这是很好的信息，但还需要更多。你有错误的图片吗?零件识别系统的软件版本和/或BT等级是什么?你能拿到错误日志吗?这种情况是否会在特定的探针中持续发生?你可能知道其中一些答案，但不是全部。 Now, you are spending more time on the issue having to go back and forth until you get all these answers. Why would a support technician need you to provide answers to all of these questions? Well, with those answers, system issues can be identified more readily, parts can be recommended more accurately, quick issues can be resolved faster, and onsite service can be coordinated if needed. All this helps to get your system up and running and you on to your next service issue.
上面的场景看起来好像问了很多问题，但这些问题对解决问题很重要。在很多情况下，这些问题甚至不是你应该知道的唯一事情。为了帮助您的下一个技术支持电话快速，顺利，准确，我建议尽可能多的回答问题，你可能会被问打电话。
场景一:图像伪影
如果超声波系统有图像伪影，在寻求技术支持之前，先弄清楚这些问题的答案:
- 工件是否发生在多个探测中?
- 如果只发生在单个探测器上，你能将它移到另一个系统上看看它是否也会发生吗?(如果这个问题的答案是肯定的，那么很有可能是您的探测错误)
- 如果使用单个探头，是否尝试了不同的超声端口?
- 藏物是否一致?
- 它会在一天中的特定时间发生吗?
- 电源噪音测试过了吗?
- 电源线是否完好无损?
- 你有错误日志的副本吗?
- 有没有弹出任何错误信息?
- 房间里暖和/热吗?
- 你有那个藏物的照片吗?
场景二:错误消息
当超声波系统给出错误代码或错误信息时，最可能被问到的问题如下:
- 显而易见的是:错误代码或消息是什么?
- 重新启动会修复这个错误吗?
- 错误是间歇性的吗?
- 它会在一天中的特定时间发生吗?
- 你有错误代码的图片吗?
- 你有错误日志的副本吗?
我想给你最后一条建议，这可能是最重要的一条，在寻求技术支持之前，试着站在系统的前面。再说一遍，我们并不期望你总是能够回答所有的问题。但每个细节都有助于我们诊断并快速制定计划，让系统正常运行。做好准备，你下一次的求助就会迅速而无痛。
